12/6のクレーム研修の状況

2018/01/13

クレーム研修前の食事会風景

美味しかったです。

外は、あられと雪とがが混じって降ってきました。

隣のコンサート会場は、JAさん企画の「歌謡ショー」でごった返しの人出でした。

駐車場が満席となり大変でした。

ちなみに、「歌謡ショー」の芸能人は…「しんどうみか」さんと言ってました。

私たちには関係ないのですが・・・・

研修感想より(一部)

楽しかったので最後まで集中して取り組むことができました。

知っている事とできる事は違う事を知った。

謝罪に関して大収穫となった。

事例が豊富で楽しくわかりやすかった。

セミナーなどは飽きてしまいがちですが、今回楽しく面白く、とても良かった。テキストも見やすい。

事例がとても身近でした。

相手への共感は、少しオーバーなくらいのジェスチャーで表現することも必要と知った。

どんどんひきつけられる研修でした。共感・傾聴の方法と工夫を学べた。12/16日のリーダー・管理者研修が楽しみです。

今回の研修で、新しいクレームの形を多く知れた。参加して良かったと思った。

早速職場にもどり、テキストを確認して、同僚と話し合いをして活かしていきたい。

他たくさんありました。

研修は全員学べたと高く評価(5)していただけました。

今後実践して効果を感じていただければ「クレームは怖くない」と自信になると思います。