ピース＆ナースのカリキュラム

1日コース型 (終日集中して学びたい方へおすすめ)

• A

• 接遇マナー研修
  (基礎編)

• 
  ・身だしなみ　(どのように自己管理をしたらいいの)
  ・立ち居振る舞い(職場内での身のこなし方)
  ・話し方(言葉の心遣い)(難しくない敬語の使い方)他
  ・電話対応(相手の顔が見えないからこそ大切)(上手な電話対応 )
  ・挨拶の仕方(言葉で表す挨拶)(動作で表す挨拶)基本習得

• B

• 接遇リーダー
  研修

• 
  ・リーダーの役割をきちんと知る(必要な管理能力と問題解決能力)
  ・交流分析・・・自我分析し自分の弱点を知る
  ・後輩の上手な育て方(ストロークでコツと話術を学ぶ)
  ・コミュニケーション能力テスト(客観的に現在の自分を知る)
  ・接遇改善の仕方(環境サービス)(業務サービス)(接遇サービス)

• C

• クレーム対応
  研修

• 
  ・クレームの捉え方(正しい捉え方で、全般の対応が変わる)
  ・クレーム原因(何が欠如すると発生するのか知る)
  ・二次クレームの防止策(初期消火が大切)
  ・クレーム対応の順番(これができたらクレームは怖くない)
  
  
  クレーム研修　　第二弾
  ・クレーマーの各タイプ別傾向を知る
  ・悪質/不当求の背景と対応策
  ・クレーマーの怒りを沈める対応策
  ・悪質なクレームに対応

継続コース /御社で年2回 継続的に研修。(ビデオ撮影が可能であれば実施)

• D

• 接遇研修
  (年2回コース)

• 
  ・施設内「環境」「業務」「接遇」の三方向からチェックします。
  ・毎回、現状の接遇サービスのレベルを知り、課題を明確にします。
  ・改善策の勉強会実施

部分コース型 (学びたい内容のみ希望)/(組み合わせで学びたい)

• E

• 新入社員教育

  (60分～120分)
• 
  ① 社会人の心構え
  ② 円滑な仕事を目指す、報告、連絡相談の仕方
  ③ 接偶についての知識を持つ

• F

• 電話応対

  (60分～120分)
• 
  ① 電話の特徴を知ると、上達が早くなる
  ② 基本的な電話応対知識
  ③ 素敵な電話のかけ方･受け方（実技で習得）
  ④ 気持ちの良い応対（実技で習得）

• G

• クレーム対応

  (60分～120分)
• 
  ① 初期消火は、最初の人で決まる
  ② クレームの捉え方、間違っていませんか？
  ③ 基本的なステップ
  ④ 二次クレームの防止策

• H

• 気持ちの良い

  話し方

  (60分～120分)
• 
  ① 上からの話し方（命令文）は避ける
  ② 依頼系の話し方
  ③ 和らぐ「クッション言葉」を多く使う
  ④ 正しい言葉使い…敬語は難しくない

• I

• 第一印象で

  好感度アップ

  (60分～120分)
• 
  ① ふさわしくない身だしなみは、どこが、どう、だめなのか
  ② あなたの挨拶は、伝わっているでしょうか
  ③ 動作で表す挨拶/言葉で表す挨拶
  ④ 心の所作が立ち振る舞い貴女は大丈夫？

• J

• リーダー研修

  (管理者、責任者、中堅)
  (180分)
• 
  ① リーダーの役割をきちんと知る
  ② 管理能力と問題解決能力
  ③ コミニュケーションとは
  ④ 円滑なコミニュケーションとは
  ⑤ 交流分析…自我分析し弱点を知る
  ⑥ スタッフ指導と育成
  ⑦ 施設改善の仕方と接偶サービスの向上

視察コース /普段気づかない業務中の接遇応対をチェックし改善いたします。

• K

• 接遇研修

  施設内視察

• 
  ・職場を視察、課題を明確にします。　改善策の勉強会実施

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