クレーム対応研修
2018/10/16
10/11 仙台会場にての「クレーム対応研修」風景
盛岡や石巻から受講された方もおりました。多くの受講者でほぼ満席でした。
「毎日クレームが発生しております」との悲鳴や、「大きくはなっていませんが、より良い対応を習得したい」など、受講の理由はそれぞれでした。一般的にクレームは、イメージとしては、良くないと思う方が大半です。できれば避けたいと・・・・お一人受講者で管理職の方は、「チャンス」と考えていますと言っておられました。時代とともにクレームの内容が変化してきて、暴力化しています。今後の事をしっかり考えていただき、対応に逃げるのではなく、ぜひ良い例や、見直しが必要な例など、受講者の皆様からの情報より解決策も聞けます。もちろん知識も大事、情報交換も大事、それよりも接遇マナーがしっかり身につける事で、クレーム対応に度胸がつき、ファン化につなげる事もできる事を学んでいただきました。
12/6のクレーム研修に若干空きもございますので、ぜひ対応に自信を付けたい方、受講にお越し下さい。
アンケートからは、楽しく、わかりやすく学べ、恐ろしさが消えたなど受講して良かったとご意見を頂戴いたしました。
何かご不明な点がありましたら、090-1376-2487
萱場智賀子までお願いいたします。
