勉強会終了後の様子
★今回の研修では、学べましたか
大変良かった(5)・・・14人 / 良かった(4)・・・14人
★学べたところ(複数あり)
1.分かっていたつもりでしたが、改めて勉強できました。明日
から実践したい
2.身だしなみの話は面白かった。
3.常に患者様から見られているという意識を持つことの大切
さ、大変勉強になった。 4名
4.最近忘れかけていた事を思い出させていただいた。
5.相手の事を考える事 2名
6.日頃の行動を振り返る事ができた。
7.スタッフに求められる事 できていると思っていたができて
いなかった
8.接遇は実践しなければ意味がない事
9.みんなで同じ方向を向く事の大切さ
10.接遇の意味が改めて確認できた。
11.接遇は仕事全てに関する事と知った。 3名
12.髪は丸くまとめるのが今風と知った。
13.身だしなみ おしゃれとの違いが良く分かった。
14.医療現場の身だしなみの重要性、定期的なチェックがあると良いと思う
15.一人一人の立ち振る舞いがクリニックのイメージにつなが
る事受付業務ですが、再度見直しして、接遇を徹底していき
たい
16.接遇の評価は自分ではなく、相手がする意識していきたい
17.分かっていたつもりだったが、全く言葉が足りなかった。
18.自分の立ち振る舞いを反省した。 2名
19.品格が必要
20.心地よくする優しさ…明日から実践します。
21.目配り 気配り 心配り意識していきたい 3名
22.色々な接遇があると知った。明日から学んだ事を頭に入れ
て勤務
23.言動に気を付けなければと思った。
24日々の声がけを気にしながら行っていきたい
25.自己満足でなく、相手から見た印象が大切という事がわ
かった。
26.気持ちを込めて対応していけば、相手に必ず伝わると改めて確認できた。
27.即実践できるような内容でした 自分を見つめ直していき
たい
28.接遇はおもてなし 見られていると意識し、病院の顔とし
て、言葉遣い・笑顔を心がけ患者様を大切にしていきたい
★今後学んでみたい内容はありますか (複数あり)
①待ち時間の対策 1名
②言葉遣いと挨拶をぜひ学びたい 10名
③電話応対 4名
④クレーム対応 3名
⑤コスト意識について 1名
⑥接遇の不快な事例 1名
⑦糖尿病について 1名
⑧無回答 10名
★希望について(複数あり)
情報提供 5名
現場視察 6名
スタッフと施設のビデオ撮影 4名
意見交換に来てほしい 5名
相談に乗ってほしい 6名
継続して研修をしてほしい 4名
分析できた事は施設様に報告書提出いたしました。
皆様の意識が持続できるよう、教育は定期的に必要ですね
