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2017年11月11日　仙台市社会事業協会「よつ葉会」4施設合同研修

1.  あなたらしい応対で「上手なクレーム対応」

2. 「接遇マナーのおさらい」 

3. 「よつ葉会」は大変な業務状況の中、スタッフの教育に力を入れておられます。職場の長である、4施設園長の取り組みが、施設の向上と同時に、スタッフ全員の人間磨きに積極的な姿勢に感動いたしました。

4. 　　　　　　　

5. 参加者のアンケートより

■研修内容について学べましたか

■研修内容の、どの項目が満足でしたか(複数回答)

■学べた点

■日々の業務に役に立つ

■体験談や実習があり、とても楽しく学べました。

■聞きやすく、わかりやすく有意義だった。又研修宜しくおねがいします。

■詳しく教えていただき、自分もできそうです。

■明日からできそうと自信がもてました。

■心に響く講義でした。

■接遇の基本を振り返れました。

■堅苦しい研修かなと思っていたが、面白く楽しく学べた。

■テレビや新聞にどんどん出て下さい。そうしたら又学んでみたいです。

■自分の見直しができました。

■充実した学びの機会でした。

■お辞儀の実習、とても勉強になりました。

■クッション言葉の種類が多い事に驚いた。今後使用していきたい。

■貴重な時間でした。又聞きたいです。

■とても興味のある内容でした。又勉強したいです。

■接遇の大切さを知った。　仕事すべてが接遇だということを

■苦手な人との対応を勉強したい。

■要望について

■意見交換に来てほしい(5名)

■視察とビデオ撮影に来てほしい(5名)

■相談にのってほしい(1名)

■情報提供してほしい(4名)

■萱場からの一言

全員前向きに、研修内容を受け止めていただきました。

ポイントをしっかり押さえたので、すぐ実践できます。

「学は光なり」のごとく、学びで得た知識は、自分に何ができるかを知る

良い機会となりました。弱点はすぐ学び、すぐ変わる事です。

今変わらない人は、ずっと変わりません・・・・ここがヒントです。

皆様の益々のご活躍をお祈り申し上げます。