クレーム研修のご案内
2024/11/12
早急に求められている
「カスタマーハラスメント対策」
皆様の現場は大丈夫でしょうか
社会ニュースでは、暴言.暴力.脅迫.迷惑行為、
そして凶器による事件も
すでに起きてきております。
悪質なクレーマーも、昨今５倍に増え、
精神的にも追い込まれる人を
労災認定と今年改正されました。
対策の基本を組織的に
どう取り組んでいくのか、又従業員を守る
施設独自の対策を急がなければなりません
1，クレーマー各タイプ別傾向を知る
2，悪質/不当要求の背景と対応策
3，クレーマーの怒りを沈める対応策
