外部研修
2023/09/07
仙台市○○病院での接遇研修
一人でも多くの方が学べるように、25名×2回に分けて対応いたしました。
コロナの感染対策をしっかり行えば、多くの人数でも大丈夫との見解で実施いたしました。
質問が事前にいただきましたので、研修の中に組み込み説明
①「医療関係での接遇と接客の違い
を知りたい」
②電話や受付で「よろしかったでし
ょうか」の言い方についての解釈
③患者様への話し方で気を配る事は?
④職員間での話し方の気を配る事は?
⑤患者様からの話しかけが長いの
で、いつ止めたらよいか困って
います、どう言ってあげたらよい
でしょうか
⑥電話内容が、ご高齢のため理解
が難しいようです。こんな時どの
ようにしたらよいか
以上の質問がありました。
経験の中から回答をアドバイスなどいたしました。
研修中では、敬語の使い方に皆様真剣でした。
不適切な話し方をしていないか、ご自分の確認などしていたと思います。
専門職としてのプロ意識をどう社会に発信されるか
人も施設も選ばれる時代
意識の変革をしっかりお伝えした研修でした。
皆様お疲れ様でした。
